隨著社會蓬勃發(fā)展進(jìn)度的需求，大家對服務(wù)的定義也開始用星級來衡量，所謂星級的定位聽似清晰其實是很模糊的，那么作為"五星級"的物業(yè)服務(wù)能給業(yè)主提供啥樣的服務(wù)呢?五星級服務(wù)包含了什么,具體標(biāo)準(zhǔn)和特色上和其他普通服務(wù)有哪些區(qū)別？
"五星級"是什么？---簡單講根據(jù)星級的增加,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和檔次呈現(xiàn)遞增和提高態(tài)勢。"我一直相信，高品質(zhì)的服務(wù)一定能換來業(yè)主的高滿意度，也一定能換來品牌的高知名度，物業(yè)服務(wù)存在的意義應(yīng)該是提升一個城市的檔次并引領(lǐng)居民生活潮流的意義"，我公司把"五星級"的意義理解為—"急業(yè)戶之所急，想業(yè)戶之所想，業(yè)戶滿意不是目的，目的是讓業(yè)戶感動"。
"五星級"服務(wù)倡導(dǎo)的是一種貼心的服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)涵和精髓是對細(xì)節(jié)的處理，所以我公司就堅持以"選擇翔宇，選擇放心"為方向開展具體工作，服務(wù)時圍繞"服務(wù)有感覺，管理有痕跡"的指導(dǎo)方針為業(yè)戶提供相關(guān)服務(wù)。
具體服務(wù)事宜：
貼心的客戶服務(wù)
設(shè)置24小時客戶服務(wù)電話，保證電話鈴響3聲內(nèi)接聽，保證業(yè)戶投訴處理率100%。
爭取每戶家庭記住至少一位業(yè)戶的生日，在生日當(dāng)天送上賀卡和祝福。
在工作服務(wù)區(qū)域不論什么時間都以微笑服務(wù)對待客戶。
配合智能物業(yè)部做好業(yè)戶的上門服務(wù)工作。
尊重業(yè)戶的隱私，不泄露業(yè)戶信息，關(guān)注業(yè)戶紅白喜事情況并及時安排禮節(jié)事宜。
及時發(fā)布對業(yè)戶方便有利的相關(guān)信息和宣傳，組織開展社區(qū)文化活動
每半年做一次物業(yè)服務(wù)情況調(diào)查，留存業(yè)戶的真實服務(wù)評價，《翔宇物業(yè)服務(wù)情況調(diào)查表》。
軍事化的安保服務(wù)
設(shè)置形象崗和服務(wù)崗，安保人員已退伍軍人和經(jīng)過軍事化訓(xùn)練的年輕人為主，身高175CM以上，年齡控制在25-45歲之間。
遇見業(yè)戶敬禮示意，進(jìn)出人員嚴(yán)格盤查管控，進(jìn)出車輛登記檢查，進(jìn)出大件物品憑條出入，每小時巡查區(qū)域一次并做好相關(guān)記錄。
業(yè)戶有事幫忙盡力幫忙，不收小恩小惠，禮貌接待來訪人員，有事處理并如實記錄相關(guān)事宜。
小區(qū)門口的便民服務(wù)要熱情周到（裝修上料車、購物小推車、藥箱、打氣筒等）。
配合智能物業(yè)部做好業(yè)戶的上門服務(wù)工作。
每月組織開展一次保安比武和消防演練，每年不少2次向全體業(yè)戶普及安防知識。
遇到突發(fā)事件時積極處理，維護(hù)區(qū)域秩序井然。
零干擾的保潔服務(wù)
保潔時間與業(yè)戶的上下班時間錯開，實行免打擾保潔服務(wù)。
規(guī)范使用保潔工具，每天24小時不間斷的巡檢保潔，保潔區(qū)域工作設(shè)有區(qū)域責(zé)任人、工作記錄和檢查記錄。
工作時遇有業(yè)戶應(yīng)停止工作并微笑事宜側(cè)身讓行。
垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過2/3。
任何時間遇到垃圾都要隨時撿到垃圾桶，工作時間工作區(qū)域內(nèi)不撿拾廢品不做與工作無關(guān)的事。
全天候的專業(yè)人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理維修
維修人員24小時值班制，應(yīng)急事件處理必須10鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。
維修人員按照計劃安排的時間、內(nèi)容和要求對所分管的設(shè)備進(jìn)行正常維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。
對電梯、配電室、監(jiān)控室等要害部位的設(shè)備，均采用定時維保維修，確保安全、完好。
進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時間、內(nèi)容、隱患排除記錄及運(yùn)行情況記錄等
專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
按四季常規(guī)開展公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)工作
綠化園林有償設(shè)計施工（為甲方或業(yè)戶）
綠化代管（盆景、綠化小品等）
花店服務(wù)及花卉知識培訓(xùn)
個性、針對性的社區(qū)文化服務(wù)成立了翔宇商學(xué)院（課程內(nèi)容：物業(yè)常識及專業(yè)知識培訓(xùn)、6-18歲孩子的魔法學(xué)習(xí)及心理咨詢、夫妻關(guān)系處理）首先培訓(xùn)服務(wù)人員的專業(yè)性，為本區(qū)域業(yè)戶免費(fèi)開展孩子和中年人的相關(guān)培訓(xùn)讓業(yè)戶在生活中融入物業(yè)。
成立了滕州市茶文化協(xié)會，感召一大批書法、茶藝愛好者在區(qū)域內(nèi)不定期開展相關(guān)活動，增加鄰里和諧傳播正能量，讓業(yè)戶物業(yè)生活中文化氛圍濃厚的環(huán)境中。
根據(jù)不同常規(guī)節(jié)日開展社區(qū)活動（六一、九九、中秋等）。
與民政局對接開展國家提倡的—居家養(yǎng)老服務(wù)，讓業(yè)戶真正享受物業(yè)一條龍的酒店星級服務(wù)。
投資研發(fā)了同城購物軟件，讓業(yè)戶足不出戶享受超市購物，同城購物送貨上門的五星級酒店服務(wù)。
★ 翔宇物業(yè)智能物業(yè)服務(wù)
總結(jié)： 星級的服務(wù)就是業(yè)戶需要的服務(wù)都有，別人都有的服務(wù)我們注意細(xì)節(jié)、注意品質(zhì)，別人沒有的服務(wù)我們創(chuàng)新實踐。所有的服務(wù)都以對方的角度開展，都以負(fù)責(zé)的態(tài)度實施。
